Devoluciones
1. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Vestuarios Rubio podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Vestuarios Rubio su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
- Vestuarios Rubio sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Vestuarios Rubio con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Vestuarios Rubio establece como único procedimiento de devolución el establecido por Vestuarios Rubio. Si el motivo de la devolución es imputable a Vestuarios Rubio (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o mediante el formulario de atención al cliente.
- Vestuarios Rubio informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe hacer llegar el producto a la dirección proporcionada, debiendo pagar los posibles costes de dicha devolución, informando a Vestuarios Rubio del método de envío, empresa de mensajería utilizada, si la hubiera, y fecha de la devolución.
- El cliente podrá solicitar a Vestuarios Rubio que gestione la devolución, abonando el importe indicado por ésta.
2. Reembolsos al Cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos o al envío de un producto de sustitución, en caso de que la devolución se realice por vambio de talla en productos con tallaje.
En el caso de devolución por cambio de tallaje los costes de envío del nuevo producto serán asumidos por Vestuarios Rubio, no así los del producto devuelto, cuyo envío correra a cargo del cliente.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Vestuarios Rubio reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Vestuarios Rubio gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
